Termini e condizioni d'uso

1. DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 - Il Contratto è concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di Uebix di Di Bella Antonino (Uebix) di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente per via telefonica o tramite internet, nel sito web www.uebix.com (il "Sito") e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di Uebix, sulla base delle modalità descritte al successivo articolo 3.

2. PREZZI

I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di Uebix non sono comprensivi di IVA in quanto le operazioni sono effettuate ai sensi dell’articolo 1, commi da 54 a 89, della legge n.190/2014 cosi come modificato dalla legge numero 208/2015 e dalla legge 145/2018. Quindi si richiede la non applicazione della ritenuta alla fonte a titolo d’acconto ai sensi dell’articolo 1 comma 67 della legge 190/2014. L'emissione della fattura, avviene come da normativa entro 30 gg dalla consegna del servizio richiesto, generalmente l'emissione avviene entro la prima decade del mese successivo.
Tutti i dati pubblicati negli annunci si intendono validi, salvo errori ed omissioni di trascrizione, nel titolo, nel prezzo, nella descrizione o nella foto.

3. MODALITA' DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO

3.1 - Il Contratto per via telefonica si perfeziona mediante la comunicazione al Cliente (che abbia contattato telefonicamente Uebix e formulato, in tale occasione, una proposta d'acquisto fornendo altresì all'operatore i dati necessari per la procedura di registrazione del proprio nominativo, dell'ordine di acquisto e della modalità di pagamento scelta) che la proposta è accettata.
3.2 - In caso di proposte d'acquisto inviate tramite il Sito il Cliente riceverà da Uebix una e-mail riepilogativa, con cui sarà informato che la propria proposta d'acquisto è in fase di elaborazione e si intenderà accettata, salvo contraria comunicazione e-mail o telefonica trasmessa da Uebix entro il termine di 3 (tre) giorni di calendario dal ricevimento della e-mail riepilogativa. Decorso tale termine, il Contratto a mezzo internet è da intendersi perfezionato.
3.3 - Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: qualunque mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido da Uebix sul Sito.

4. CONSEGNA DEI PRODOTTI - RECLAMI

4.1 - Uebix consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente, per gli aggiornamenti i pacchetti verranno inviati tramite area ticket messa a disposizione o tramite email.
4.2 - Qualsiasi reclamo inerente l’acquisto di un prodotto potrà essere inoltrato all’ indirizzo di riferimento presente nella descrizione dell’oggetto venduto.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Uebix accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti in magazzino. Pertanto, l'accettazione da parte di Uebix della proposta d'acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. Uebix si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.

6. GARANZIE E ASSISTENZA

Per i moduli a pagamento viene fornita assistenza ed aggiornamenti, dove specificato, nel caso di nuove release che il cliente potrà richiedere via mail o tramite area ticket.

Il cliente che installa ed utilizza tali moduli sul proprio sito in produzione è tenuto a testarne il funzionamento e comunicare entro 30 gg eventuali anomalie del sistema, che si riterrà perfettamente funzionante.

L'installazione di un modulo o del suo aggiornamento, su un sito che non sia standard (che non rispetti gli standard di prestashop e che abbia modifiche o moduli aggiuntivi) o che non sia perfettamente funzionante è da eseguire esclusivamente dopo aver effettuato un backup di sicurezza (in modo da porter tornare alla stato pre installazione) o su un sito di test (copia del sito ufficiale). Nel caso in cui insorgano incompatibilità o problematiche, il tecnico che segue il sito dovrà fornire documentazione tecnica o log di errore che indichino la problematica legata al modulo, in mancanza di tale documentazione l'assistenza di Uebix non potrà fornire ulteriori supporto e non sarà previsto alcun tipo di intervento sul sito o server di terze parti a risoluzione di problematiche di sistema o del sito stesso.

Per tutti i moduli acquistati viene fornita assistenza ordinaria per 90 gg dal loro acquisto ed esclusivamente sull'ultima versione del modulo stesso, non verrà dato alcun tipo di supporto su versioni obsolete dei nostri moduli, passato tale periodo l'assistenza sarà a pagamento o dovrà essere acquistato il pacchetto aggiornamenti, dove quest'ultimo è previsto. La vendita si conclude al download del prodotto stesso. Per nuovi download è necessario avere un pacchetto abbonamenti attivo.

- Aggiornamenti: per ottenere l'aggiornamento alle nuove versioni dei moduli dove previsto è necessario inoltrare richiesta tramite il sito ed se terminato il periodo di aggiornamento gratuito, avere attiva opzione business care 12 mesi, una volta ricevuto il pacchetto di aggiornamento è obbligo da parte del tecnico che installerà il pacchetto effettuare un backup di sicurezza, in mancanza di un backup Uebix non si ritiene responsabile per l'impossibilità di tornare alla versione precedente del sistema o di eventuali problemi di incompatibilità che possono insorgere con altri moduli o pacchetti installati nel sito.

- Assistenza ordinaria: verrà fornita tutta l'assistenza necessaria a mettere in funzione il modulo acquistato, guide esplicativa delle funzionalità ( dove necessario) e risposta nella nostra area ticket o via email sull'utilizzo.

- Assistenza straordinaria: trattasi di assistenza tecnica specifica sul sito del cliente, interventi diretti al codice del sito o al database, verifiche e spiegazioni relativamente al codice prestashop o del modulo, tutto ciò che non rientra nell'assistenza ordinaria.

- Cambio dominio. Una volta acquistato un modulo quest'ultimo può essere utilizzato esclusivamente per il dominio deciso in fase di acquisto. In caso si decida di utilizzarlo su un dominio diverso è necessario comunicarlo al supporto ed dove specificato acquistare un upgrade della licenza. Ogni licenza è valida esclusivamente per un solo dominio.

Tutto ciò che non è specificato nelle schede dei prodotti non verrà fornito e le richieste verranno gestite con i ticket a pagamento.

Per i moduli gratuiti non viene fornita alcun tipo di assistenza o di aggiornamento a nuove versioni.

In caso vengano aperte controversie Paypal o azioni legali nei confronti di Uebix, tutti i servizi di assistenza in essere e/o lavorazioni aperte verranno bloccate. Sarà nostra facoltà mantenere o interrompere definitivamente i rapporti a seguito della risoluzione della controversia e/o azione legale nei nostri confronti.

6.1. HOSTING 

I servizi di Hosting e VPS vengono erogati tramite i Data Center OVH e/o Ergonet e/o tramite altri fornitori e lo SLA (service level agreement) definisce i termini di disponibilità, responsabilità e garanzia che Uebix offre ai suoi clienti ed i parametri di riferimento per l'erogazione di ogni servizio. Dove non espressamente specificato i servizi di Hosting e VPS non hanno un servizio di Disaster Recovery attivo.

Per gli abbonamenti server, le schede dei prodotti offerti riportano le risorse messe a disposizione del cliente, sia in caso di server condiviso che di server dedicato, se non diversamente indicato il servizio backup dati è da intendersi escluso ed a pagamento. Il tasso di disponibilità (SLA % di uptime) è indicato in ogni scheda prodotto del presente sito. In caso di downtime si farà riferimento a tale % su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla infrastruttura per calcolare eventuali rimborsi. I risarcimenti vengono effettuati tramite detrazione sulla fattura del mese successivo (nel caso vi sia un pagamento dilazionato) oppure estendendo la data di scadenza del servizio aggiungendo il periodo computato nel calcolo di cui sopra. In ogni caso il risarcimento non può essere superiore a 1 mese in totale.

Il piano di abbonamento server è un canone annuale in unica soluzione, trattandosi di sistemi attivati appositamente su richiesta del cliente, in caso di disdetta anticipata non verrà corrisposto alcun rimborso delle mensilità non utilizzate. In caso di disdetta deve essere inviata con 30 gg di preavviso tramite mail a [email protected], in caso di mancato invio si considererà tacitamente rinnovato per un ulteriore anno ed il cliente dovrà corrispondere l'importo del rinnovo.

Mancato rinnovo dei servizi Hosting nei tempi previsti: In caso di mancata ricezione di pagamento in data utile, entro le ore 24 del giorno di scadenza i servizi verranno disabilitati. Per ripristinare i servizi, oltre al pagamento del rinnovo, verrà richiesto 1 ticket di assistenza. Entro 7 giorni dalla scadenza del servizio è possibile ottenere un backup dei dati e database acquistando ticket dedicati che verranno quantificati in base alle dimensioni dei dati da estrarre. Trascorsi 7 giorni dalla scadenza tutti i dati contenuti verranno rimossi definitivamente dai nostri sistemi e non sarà più possibile recuperarli.

6.2 SOSPENSIONE DEL SERVIZIO HOSTING

Uebix si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio server qualora ritenga che il Cliente possa compromettere la stabilità, la sicurezza o compia attività che violano gli obblighi previsti nel presente contratto.
Uebix ha facoltà di sospendere, senza preavviso, l’erogazione del servizio qualora il Cliente sia in una condizione di morosità per il mancato pagamento del canone annuale del server.
La sospensione o cessazione del servizio comporterà la distruzione dei dati presenti sul server, decorso il termine di 10 giorni dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal Cliente nei confronti Uebix a seguito di quanto specificato nei commi precedenti.

7. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente si obbliga, ad eseguire backup di sicurezza prima di ogni installazione, alla verifica del corretto funzionamento di ogni funzionalità dei moduli installati sul proprio sito, in merito a compatibilità con il proprio sistema o sistemi esterni e si obbliga a farsi carico di ogni problematica inerente le vendite dei prodotti sul sito o controversie con Clienti o fornitori di servizi esterni. Eventuali problematiche non potranno essere riconducili alla fornitura dei moduli che una volta installati e testati, saranno di competenza del cliente.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 - La vendita è assistita dalle garanzie per vizi e difetti previsti dalla legge. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione dovrà essere indirizzata, previo avvertimento, via mail al negozio dal quale si è eseguito l’acquisto. La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del Cliente entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce stessa, al negozio dal quale si è eseguito l’acquisto. Si provvederà alla restituzione dell’intero importo pagato (escluse le spese di spedizione) dopo aver accertato l’integrità della merce.

8.2 - Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti a:

Uebix - Via Caravaggio, 2 - 20054 - Segrate - Milano - Italia

entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti. Ai sensi dell'articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo.

Il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

• fornitura di prodotti audiovisivi o di software sigillati, aperti o scaricati via download dal Cliente senza attivazioni a licenza;
• fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. cosmetici, fiori, generi alimentari);
• fornitura di giornali, periodici e riviste.

9. TRATTAMENTO E RISERVATEZZA DEI DATI PERSONALI INFORMATIVA

9.1 Vi informiamo che i Vostri dati personali, forniti e/o acquisiti successivamente, verranno trattati da Uebix, in Italia e all'estero, attraverso strumenti elettronici e manuali nel rispetto del Codice e della normativa vigente in materia di privacy.

Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità: a. iscriversi al servizio; b. concludere contratti di compravendita e realizzarne la prestazione; c. effettuare gli adempimenti necessari a dare esecuzione al rapporto contrattuale posto in essere; d. inviare informazioni commerciali, materiale pubblicitario, informativo e promozionale, con ogni mezzo (e-mail, sms, ecc); e. effettuare, anche mediante contatto telefonico, ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche al fine di verificare il corretto funzionamento dei servizi e il gradimento degli stessi; f. elaborare informazioni personalizzate circa l'abitudine di consumo e l'orientamento degli interessati; g. comunicare i dati a società terze per finalità di direct marketing. Il conferimento dei dati è obbligatorio per la conclusione del contratto d'acquisto, facoltativo negli altri casi. Il mancato conferimento dei dati comporterà l'impossibilità di poter eseguire l'ordine effettuato.

Conservazione dei dati
Tutti i dati acquisiti non potranno essere utilizzati per altre finalità oltre a quelle suindicate e verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle medesime. Trascorso tale termine, i dati verranno cancellati o trasformati in forma anonima. Per i dati di dettaglio su acquisti e servizi, i tempi di conservazione non saranno superiori a quelli stabiliti dalla normativa vigente.

Diritti dell'interessato
Resta salva la Vostra facoltà di esercitare in ogni momento i diritti di cui all'art.7 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti) del Codice, in particolare: il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione della normativa vigente, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo una richiesta scritta alla Direzione Regolamentazione e Adempimenti Istituzionali Uebix, ovvero direttamente attraverso le modalità indicate nel sito nella pagina di accesso ai dati.

Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è Uebix - Via Caravaggio, 2 - 20054 - Segrate - Milano - Italia

10. FORO COMPETENTE

Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di Milano, Italia.